IN-Qualis fête ses 20 ans

Deux décennies au service de la qualité dans l’insertion

2026 marque une étape importante pour IN-Qualis : la norme de qualité dédiée au domaine de l’insertion célèbre ses 20 ans. A cette occasion, 40 personnes se sont réunies le 3 septembre à Lausanne pour revenir sur son évolution, ses spécificités et les principes qui ont façonné son développement.

L’histoire d’IN-Qualis débute en 2005, lorsque le secteur de l’insertion décide de prendre lui-même l’initiative et de définir des exigences de qualité adaptées à ses réalités, avant qu’un organisme externe ne s’en charge. Le modèle a ainsi été développé par et pour les professionnel·le·s de l’insertion.

Initialement conçue pour les mesures du marché du travail, la norme a progressivement évolué pour pouvoir être appliquée à l’ensemble des domaines de l’insertion. Les révisions menées en 2010, 2018 et 2024, avec l’implication des différentes parties prenantes, ont permis d’adapter régulièrement ses exigences aux évolutions du terrain.

Pour Stéphane Manco, vice-président d’Insertion Suisse, directeur de Démarche et acteur historique du développement de la norme, cette démarche conserve avant tout une finalité profondément humaine :

« La qualité, dans notre domaine, n’est jamais une fin en soi. Elle est un moyen de mieux servir l’humain. »

Une conviction qui reflète l’ambition d’IN-Qualis : structurer et améliorer les pratiques tout en gardant au centre les personnes accompagnées.

Aujourd’hui, IN-Qualis est une norme modulaire accréditée par le Service d’accréditation suisse (SAS). Sa conception flexible permet notamment la substitution de certains modules par ISO 9001 et eduQua, afin d’éviter les doublons et de faciliter les audits combinés.

Mais la valeur d’IN-Qualis réside aussi dans le langage commun qu’elle crée entre les différents acteurs de l’insertion. Comme l’a souligné Alain Bolomey, directeur général adjoint de la Direction générale de l’emploi et du marché du travail du Canton de Vaud :

« Pour avoir ce genre de conversation, il faut un vocabulaire commun — les mêmes mots pour les objectifs, les résultats, les écarts, les mesures correctrices. Et c’est précisément ce qu’IN-Qualis nous donne. À partir de là, la norme devient autre chose qu’un outil de contrôle : elle devient un support de dialogue entre le mandant et le prestataire. »

IN-Qualis ne sert ainsi pas uniquement à vérifier des exigences : la norme fournit également un cadre commun pour analyser les résultats, identifier les écarts, discuter des adaptations nécessaires et faire progresser ensemble la qualité des prestations.

Depuis sa création, 110 organisations sont aujourd’hui certifiées IN-Qualis et environ 40 certifications ou recertifications sont réalisées chaque année. Trois organismes de certification sont accrédités pour délivrer la certification.

À l’occasion de cet anniversaire, plusieurs regards complémentaires ont permis de retracer le parcours de la norme et d’interroger son rôle actuel et futur. Un grand merci à Stéphane Manco pour son récapitulatif historique, à Alain Bolomey pour sa perspective en tant que mandant, à Ingrid Artieda pour son regard d’organisation certifiée, à Sophie Gremaud pour la perspective de la Confédération ainsi qu’à Corinne Dettwiler, experte et auditrice de la norme.

20 ans après ses débuts, IN-Qualis poursuit son évolution avec une même ambition : offrir un cadre de qualité exigeant, pertinent et adapté aux réalités de l’insertion.